Lieferando.de

Analyse av Appwesome

På en travel kveld er det lett å ende opp med at alle i hjemmet spør hva vi skal spise, mens ingen egentlig vil bruke tid på å lage mat. Jeg synes Lieferando.de passer godt i akkurat den situasjonen: Appen samler restaurantmat og dagligvarer i én bestillingsopplevelse, så det er mulig å undersøke alternativer uten å ringe rundt eller bla mellom menyer på papir. Den er gratis, utviklet av Takeaway.com og laget for mat og drikke. For meg er den først og fremst nyttig når bekvemmelighet teller mer enn å hente maten selv.

Når én telefon skal brukes av flere

I et delt hushold kan en felles bestilling spare tid, men det hjelper å avklare hvem som faktisk bestemmer før handlekurven fylles. Jeg ville latt hver person velge retten sin i tur og orden, og så sjekket hele kurven samlet før bestillingen sendes. Da blir det lettere å oppdage dobbeltbestillinger, feil tilbehør eller en rett som ikke passer alle. Appen kan gjøre utvalget oversiktlig, men den erstatter ikke den lille avklaringen mellom dem som skal spise.

Et praktisk grep er å bli enige om et samlet måltid først, heller enn at alle leter etter hver sin restaurant samtidig. Det gjør sammenligningen enklere og reduserer sjansen for at gruppen ender med flere separate bestillinger når ett sted kunne dekket behovet. Hvis folk ønsker svært ulike ting, er det likevel verdt å sammenligne hvor enkelt det er å samle valgene hos én restaurant med det å bestille fra flere steder. Flere individuelle ønsker kan gjøre måltidet mindre enkelt enn det først virker.

En delt enhet trenger tydelige grenser

Jeg ville behandlet en felles telefon som et bestillingsverktøy, ikke som en grunn til å dele innlogging eller betalingsvaner ukritisk. Den som legger inn bestillingen bør kontrollere leveringsadressen, valgene i kurven og betalingsmåten før den bekreftes. Det er særlig relevant hvis samme enhet brukes både av voksne og yngre familiemedlemmer: Et tilfeldig trykk kan få praktiske følger, selv om selve appen er enkel å bla i.

For en familie kan det være ryddig at én voksen håndterer den endelige bestillingen, mens andre foreslår retter. Slik kan alle bidra uten at flere endrer kurven på samme tid eller at en bestilling sendes før gruppen er enig. Jeg ville også tatt en rask titt på kvitteringen etterpå, slik at alle vet hva som faktisk ble valgt. Dette er en enkel rutine, ikke en funksjon appen lover å håndtere for dere.

Koordinering fra valg til levering

Appen er mest nyttig når den gjør de små avgjørelsene lettere. Søk etter en rett hvis du allerede vet hva du vil ha; bruk restaurantoversikten når du heller vil sammenligne kjøkken. Anmeldelser kan bidra til å vurdere et sted du ikke kjenner, men jeg leser dem som innspill, ikke som garanti for at akkurat dagens bestilling blir perfekt. Ved en felles middag er det lurt å sjekke menyen for hver enkelt rett, ikke bare la seg styre av restaurantens samlede inntrykk.

I en realistisk hverdagssituasjon kan én person være på vei hjem, mens resten allerede er hjemme og sultne. Da kan den som organiserer måltidet først finne et passende sted, få innspill fra de andre og kontrollere adressen før bestillingen legges inn. Leveringssporing kan være nyttig for å samordne når bordet dekkes eller når noen bør følge med ved døren. Jeg ville likevel ikke planlagt en helt stram tidsplan rundt et estimat; levering er en praktisk hjelp, ikke en garanti for nøyaktig ankomst.

Alder, tillit og hvem appen passer for

Med aldersmerking PEGI 3 er appen vurdert som egnet for et ungt publikum, men det er ikke det samme som at yngre barn bør stå for bestilling eller betaling. Etter min mening passer den best når en voksen har ansvar for adresse, kurv og selve kjøpet. Barn kan gjerne være med på å velge middag, men en voksen bør kontrollere valgene før noe bekreftes. Den grensen handler om ansvarlig bruk av en bestillingstjeneste, ikke om å forvente bestemte familieinnstillinger.

Appen har en gjennomsnittlig vurdering på 4,4 fra rundt 577 000 vurderinger, og den er installert over 10 millioner ganger. Det tyder på at mange bruker den, men store tall kan ikke fortelle om en bestemt restaurant leverer godt til din adresse. Jeg ville vurdert valgene lokalt: Se etter retter som faktisk frister, les relevante anmeldelser, og bruk sunn skepsis hvis omtaler spriker. Det er en bedre måte å velge på enn å anta at popularitet alene gjør hvert alternativ til et sikkert kjøp.

Brukervennlighet og design

Førsteinntrykket er alltid viktig, og her skuffet ikke Lieferando.de. Appen har et rent og intuitivt design som gjør det enkelt å navigere. Du kan lett bla gjennom tilgengelige restauranter, og filtreringsalternativene lar deg snevre inn valgene basert på type kjøkken eller spesifikke preferanser. Det er også en søkefunksjon som fungerer effektivt om du vet hva du vil ha.

Bestillingsprosessen

Å bestille mat har aldri vært enklere. Når du har funnet det du vil ha, er alt du trenger å gjøre å legge det til i handlekurven og fullføre bestillingen. Betalingsprosessen er strømlinjeformet, med flere alternativer som kredittkort, PayPal, eller kontant ved levering. Jeg setter pris på fleksibiliteten her – det er liksom ingen unnskyldning for ikke å bestille takeaway lenger!

Variasjon og tilbud

En av de store fordelene med appen er det enorme utvalget. Fra italiensk til indisk, fra sushi til burger – du kan finne nesten alt. Og ikke bare det, men appen tilbyr også spesialtilbud og rabatter fra tid til annen, noe som er perfekt for å spare litt penger mens du nyter favorittretten din.

Kundeservice

Det er alltid godt å vite at kundeservice er lett tilgjengelig dersom noe går galt. Lieferando.de har en hjelpsom kundeservice som kan kontaktes via appen. For de gangene maten kanskje er forsinket, eller det er et problem med bestillingen, er det betryggende å vite at hjelpen ikke er langt unna.

Leveringstid

Leveringstiden er en annen viktig faktor, og her har appen gjort en god jobb. De fleste bestillinger ankommer innen estimert tid, og du kan til og med følge med på leveransen i sanntid. Det er nesten som å spore en pakke, bare at denne pakken er full av deilig mat.

Brukeranmeldelser

En kul funksjon som jeg la merke til, er brukeranmeldelsene. Det er alltid nyttig å lese andres erfaringer med en restaurant før man bestiller. Det gir en ekstra trygghet å vite at maten er godt likt av andre kunder.

Hva slags bestilling passer best?

Jeg synes tjenesten fungerer best når jeg vil ha et enkelt måltid uten å bruke tid på å lage det, eller når en gruppe trenger en felles oversikt over flere menyer. Dagligvarer kan også være nyttige når det er noen få ting som mangler hjemme og en vanlig tur til butikken passer dårlig. For en stor, planlagt ukeshandel ville jeg derimot sammenlignet med vanlige dagligvarebutikker og deres egne løsninger; en bestillingsapp er ikke automatisk den mest oversiktlige måten å planlegge alle innkjøp på.

Sammenlignet med å ringe en restaurant direkte får jeg fordelen av å kunne bla mellom alternativer og lese andres erfaringer på samme sted. Direkte kontakt kan likevel være bedre hvis jeg har et komplisert spørsmål om en rett eller ønsker å avklare noe som ikke framgår tydelig av menyen. Sammenlignet med å hente maten selv er hjemlevering enklere når jeg ikke vil dra ut, men henting kan være et bedre valg hvis jeg allerede er i nærheten eller ønsker å styre tidspunktet selv. Det er altså bekvemmelighet mot kontroll, ikke en løsning som alltid vinner.

Små kontroller som forebygger bomkjøp

Før jeg sender en bestilling, tar jeg et øyeblikk til å lese gjennom rettnavn og tilvalg i kurven. Det er lett å fokusere på hovedretten og overse at gruppen har valgt ulike størrelser, tilbehør eller drikker. Ved en delt middag kan det også lønne seg å si rettnavnet høyt eller vise kurven til de andre før bestillingen bekreftes. Det er en enkel måte å fange opp misforståelser før de blir til feil mat på døren.

Jeg ville også skilt mellom «ser godt ut» og «passer for oss i kveld». En restaurant med mange fristende alternativer er ikke nødvendigvis det beste valget hvis gruppen trenger rask avklaring, eller hvis én person har et viktig kostbehov. Les menyopplysningene nøye, og spør restauranten direkte dersom noe avgjørende er uklart. Appens søk og filtre gjør letingen enklere, men de kan ikke ta ansvar for at en rett dekker alle individuelle behov.

Hvor valget kan skurre

Utvalget avhenger av hva som faktisk er tilgjengelig der du befinner deg, så en lang restaurantliste i én del av byen betyr ikke at valgene er like mange overalt. Det kan også bli fristende å bruke tilbud som grunn til å bestille mer enn man trenger. Jeg vurderer derfor totalen i kurven og om maten passer til anledningen, ikke bare om et enkelt tilbud ser attraktivt ut. Når prisfølsomhet er viktig, kan det være fornuftig å sammenligne med henting eller restaurantens egen bestillingsmulighet før man bestemmer seg.

En annen praktisk begrensning er at appens smidige bestillingsflyt ikke fjerner usikkerheten som følger med levering. Et estimat er nyttig for planlegging, men ved et måltid som må være klart på et bestemt klokkeslett, ville jeg valgt en løsning med mer kontroll eller lagt inn god tidsmargin. Hvis noe går galt, er det bra å kunne kontakte kundeservice gjennom appen, men det er fortsatt bedre å kontrollere bestillingen og leveringsopplysningene på forhånd enn å måtte løse en feil etterpå.

Versjon og hverdagslig vurdering

Lieferando.de er gratis og har PEGI 3-merking. Utgivelsesdatoen er 5. februar 2014, og versjon 11.25.0.1610008475 krever Android 8.0 eller nyere. For meg er dette nyttig å vite hvis appen skal inn på en eldre telefon i husholdningen; sjekk at enheten oppfyller systemkravet før du regner med å bruke den. Tallene beskriver appens tilgjengelighet og utbredelse, men sier mindre om den enkelte leveringsopplevelsen enn lokale menyer og konkrete anmeldelser gjør.

Jeg ville anbefalt den til folk som vil sammenligne takeaway på mobilen, til husholdninger som trenger å samle middagsønsker, og til dem som av og til vil få dagligvarer levert. Den passer dårligere for den som helst vil hente maten, trenger full kontroll over leveringstidspunktet eller må avklare kompliserte matspørsmål før kjøpet. I slike tilfeller kan direkte kontakt eller et annet innkjøpsvalg være mer passende enn å presse alt inn i én app.

Til slutt, om du er på jakt etter en enkel måte å nyte restaurantmat hjemme – gi Lieferando.de et forsøk. Appen er brukervennlig, har et stort utvalg av restauranter, og gjør hele bestillingsprosessen enkel og grei. Så hvorfor ikke unne deg selv en deilig middag i kveld?